Во флористике эмоции решают многое: клиенты покупают цветы, чтобы порадовать близких или создать настроение. Но за эмоциями скрывается логика: путь от первого контакта до покупки можно выстроить системно. Именно для этого используется воронка продаж — модель, которая помогает привлечь клиентов, удержать их и превратить в постоянных покупателей.

 Зачем флористу воронка продаж?

• Понимать, на каком этапе клиенты теряются, и исправлять это.
• Увеличивать повторные заказы, а не только работать «на поток».
• Делать продажи прогнозируемыми и стабильными, даже вне пиков сезона.
• Формировать базу постоянных клиентов, которая приносит 60–70% выручки.

 Классическая структура воронки

1. Привлечение внимания

• Реклама в соцсетях (Instagram, TikTok, VK).
• SEO и контент (блог, статьи, Pinterest).
• Маркетплейсы (Ozon, WB) как дополнительный канал.

2. Интерес

• Визуально сильный контент: фото букетов, видео-сборки.
• Полезные советы («Как выбрать букет для свадьбы»).
• Сторителлинг: история бренда, флористов, закулисье мастерской.

3. Рассмотрение

• Удобный сайт или приложение с чётким каталогом.
• Онлайн-консультации, чат с флористом.
• Прозрачные цены и быстрый расчёт доставки.

4. Покупка

• Простая форма заказа (минимум шагов).
• Быстрая доставка («день в день»).
• Бонусы за первую покупку.

5. Удержание

• Персональные предложения («Ваш любимый букет снова в наличии»).
• Подписки на цветы (еженедельная/ежемесячная доставка).
• Программа лояльности и скидки постоянным клиентам.

6. Рекомендации

• Просьба оставить отзыв.
• Скидка за приглашение друга.
• Фото готового букета для соцсетей клиента.

 Пример: воронка для флористического салона

1. Человек видит рекламу букета в Instagram.
2. Переходит на сайт, листает каталог.
3. Читает отзывы и смотрит фото вживую.
4. Делает заказ на доставку.
5. Через неделю получает письмо: «Дарите цветы чаще — попробуйте подписку».
6. Оформляет ежемесячную доставку.
7. Рассказывает друзьям о сервисе → новые клиенты.

 Ошибки при построении воронки

• Ставить акцент только на рекламу, забывая про удержание.
• Сложный сайт или заказ через 5–7 шагов.
• Нет CRM — база клиентов теряется.
• Игнорирование отзывов и постпродажного сервиса.

 Что будет дальше

• Персонализация. Сервисы будут подбирать букеты под предпочтения клиента.
• Автоматизация. Напоминания о праздниках, дни рождениях, датах — и готовые предложения.
• Геймификация. Бонусные баллы, квесты и челленджи в соцсетях.
• Омниканальность. Клиент сможет начинать заказ в Instagram, а завершать — в приложении или офлайне.

 Вывод

Воронка продаж во флористике — это не сухая схема, а живой инструмент. Она помогает превратить «случайного покупателя 8 марта» в постоянного клиента, который будет заказывать букеты круглый год.

Тот бизнес, который выстроит систему шаг за шагом, сможет работать стабильно и предсказуемо даже в низкий сезон.

Ваш опыт важен! Примите участие в коротком опросе, и посмотрите, какие ответы дали другие представители цветочного бизнеса. Принять участие